Questions et réponses

Si vous devez annuler ou modifier votre commande après qu'elle ait été passée, veuillez communiquer avec nous dès que possible à hello@petithurricaneco.com.

Selon l'étape où se trouve votre commande dans son traitement, c'est possible de modifier ou annuler votre commande. Toutefois, si celle-ci est déjà expédiée, il est malheureusement trop tard. Dans ce cas, veuillez vous référer à notre Politique de remboursement.

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Can I cancel or modify my order once it is placed?

If you need to cancel or modify your order after it has been placed, please communicate with us as soon as possible at hello@petithurricaneco.com. Depending on what stage your order is in our fulfillment process, we may or may not be able to modify or cancel your order. For example, if it has already been shipped, it is too late. In which case, please refer to our Refund Policy.

Nous suivons des processus stricts de contrôle de qualité et de traitement des commandes. Cependant, si vous avez reçu un article défectueux, veuillez envoyer un e-mail à hello@petithurricaneco.com pour nous décrire le défaut (avec photos) dans les plus brefs délais. Tous les articles défectueux seront remplacés.

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I received the wrong or a defective product, what do I do?

We follow strict quality control and order fulfillment processes. However, if you received a defective item, please email hello@petithurricaneco.com to describe the defect to us (with photos) as soon as possible. Any defective items will be replaced.

Dollar canadien.

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What is the base currency?

Canadian dollar.

Les commandes du Québec composées de marchandises en stock sont généralement préparées et expédiées depuis nos boutiques dans 1-3 jours ouvrables, et livrées dans les 1 à 3 jours ouvrables suivant l'expédition (excluant les jours fériés et les week-ends pour la livraison).

Pour les commandes envoyées dans toutes les autres provinces canadiennes, veuillez vous attendre à un délai de livraison de 7 à 10 jours ouvrables après l'expédition.

Pour toutes commandes spéciales, SVP vous fier au délai indiqué sur la page de produit de votre item.

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What are your standard delivery times?

Quebec orders composed of in-stock merchandise are usually prepared and shipped from our facility within 1-3 business days, and delivered within 1-5 business days following shipment (excluding holidays and weekends for delivery). For orders being sent to all other Canadian provinces, please expect 7 to 10 business days of delivery processing time following shipment. For special orders, the shipment delay is specified on the product page of your desired item.

Oui! Nous expédions partout au Canada uniquement. Assurez-vous simplement de sélectionner votre province lors de la saisie de votre adresse de livraison.

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Can I order even if I do not live in Québec?

Yes! We provide Canada-wide shipping only. Simply make sure you select your province when entering your shipping address. 

Pour effectuer un retour ou un échange, veuillez nous envoyer un e-mail à hello@petithurricaneco.com. Les articles à prix régulier peuvent être remboursés ou échangés s'ils nous sont retournés dans les 15 jours suivant leur livraison.

Les articles en vente, les maillots et autres items hygiéniques sont VENTE FINALE.

Ils doivent être non portés, non lavés, en bon état et dans leur emballage d'origine avec les étiquettes. Veuillez vous référer à notre politique de remboursement pour plus de détails.

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How can I return or exchange an item bought online?

To make a return or exchange, please email us at hello@petithurricaneco.com. All regular priced items can be refunded or exchanged if returned to us within 15 days after their delivery. Sale items, bathing suits and other hygienic items are FINAL SALE. They must be unworn, unwashed, undamaged and in their original package with the tags. Please refer to our Refund Policy for the full details.

PHCO MIRABEL
17390 rue Victor, local 101
Mirabel, QC, JYJ 1A7

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To which address should I send back my item?

PHCO MIRABEL
17390 rue Victor, local 101
Mirabel, QC, JYJ 1A7

Si votre commande a été expédiée et que vous ne l'avez toujours pas reçue, nous vous demandons de suivre les étapes suivantes.

  • Attendez 2-3 jours ouvrables après avoir reçu l’avis de livraison par email. En fonction de votre emplacement, les délais de traitement de livraison peuvent varier.
  • Vérifiez auprès de votre bureau de poste local si le colis n'a pas été envoyé à son comptoir local.

Si vous avez des questions, veuillez nous envoyer un e-mail à hello@petithurricaneco.com.

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I can see my item has shipped, but I have not received it yet, what can I do?

If your order was shipped, and you still have not received it, we ask that you go through the following steps.

  • Wait 2-3 business days after you’ve received the delivery notice by email. Depending on your location, delivery processing times may vary.
  • Check with your local post office if the package has not been sent to their local counter.

Should you have any questions, please email us at hello@petithurricaneco.com.

Oui, complètement. Petit Hurricane Co. est hébergé sur un serveur SSL sécurisé, ce qui signifie que toutes les données saisies en ligne sont cryptées et entièrement protégées. Nous ne conservons ni ne stockons aucune information de carte de crédit dans les comptes clients. Vous devrez donc saisir vos informations de paiement pour chaque achat. Veuillez vous référer à notre politique de confidentialité pour des informations plus détaillées.

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Are all online purchases made on Petit Hurricane Co. secure?

Yes, completely. Petit Hurricane Co. is hosted on a secure SSL server which means that all data entered online is encrypted and completely protected. We do not keep or store any credit card information in client accounts. You will, therefore, need to enter your payment information for each purchase. Please refer to our Privacy Policy for more detailed information.

Votre code promo vous donnera une remise spéciale lors d'un achat. Vous devrez fournir le code une fois votre commande terminée dans la case « Code promotionnel ». Les codes promotionnels sont à usage unique et Petit Hurricane Co. se réserve le droit d'interrompre leur utilisation à tout moment.
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How can I apply my promo code?

Your promo code will give you a special discount when making a purchase. You will need to provide the code once you complete your checkout in the box “Promo code”. Promo codes are for single use only and Petit Hurricane Co. reserves the right to discontinue their use at any given time. 

La livraison partout au Québec est de 9,99 $, sauf indication contraire (que ce soit pour une vente, une promotion de produit ou pour les articles à gros volume/poids lourd) ou de 12,99 $ pour toutes les autres provinces canadiennes. La livraison gratuite est appliquée à toutes les commandes de 100$ et plus au Québec, et de 150$ et plus pour toutes les autres provinces canadiennes.

Le secteur de Prévost, QC obtiens la livraison GRATUITE en tout temps. Aucun code ou minimum requis.

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What are the shipping costs?

Shipping to anywhere in Québec is $9.99, unless otherwise indicated (either it be for a sale or a product promotion) or $12.99 for all other Canadian provinces. Free shipping is applied to all orders of $100 and more in Québec, and 150$ or more for all other Canadian provinces.

We offer FREE shipping in Prévost, QC at all times. No code or minimum required.

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